Comment résoudre les problèmes de connexion dans Kira Learning
Les utilisateurs de Kira Learning peuvent parfois rencontrer des problèmes de connexion qui les empêchent d'accéder à leur compte ou les dirigent vers des pages inattendues. Ces problèmes sont souvent liés aux paramètres du navigateur ou aux données mises en cache. Vous trouverez ci-dessous les symptômes, les causes potentielles et les étapes de dépannage pour aider les étudiants à retrouver l'accès sans effort.
Symptômes courants
La page de connexion vous invite à sélectionner un titre mais ne propose pas l'option d'authentification unique (SSO) « Continuez avec votre école ».
Les étudiants sont redirigés vers un enseignant ou une page d'inscription au lieu de la page de connexion habituelle des étudiants.- Les étudiants sont invités à sélectionner un rôle (par exemple, « Étudiant », « Professeur ») au lieu d'accéder à leurs leçons.
Les causes
Le cache du navigateur ou les cookies accumulés peuvent mal diriger ou interférer avec les flux de connexion.
Les états de navigateur obsolètes utilisent par défaut des voies de connexion incorrectes.- Les étudiants peuvent entrer accidentellement dans le flux d'enregistrement du compte au lieu du flux de connexion existant, ce qui entraîne des invites de sélection de rôle.
Étapes de dépannage
Pour résoudre les problèmes de connexion courants, procédez comme suit :
1. Videz le cache de votre navigateur
Ouvrez les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, par exemple).
Localisez l'option permettant d'effacer les données de navigation.
Assurez-vous que la case « Images et fichiers mis en cache » est cochée, puis effacez les données.4. Assurez-vous également que « Cookies et autres données de site » est sélectionné pour supprimer les données temporaires du navigateur susceptibles de rediriger les flux de connexion incorrects.
Rechargez la page de connexion et réessayez de vous connecter.
2. Ouvrez la page de connexion en mode navigation privée/navigation privée
Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou de navigation privée dans votre navigateur.
Visitez la page de connexion de Kira Learning, puis sélectionnez le flux approprié (par exemple, SSO ou autres informations de connexion) .3. Si vous utilisez ClassLink ou un SSO similaire, vérifiez que l'option SSO est correctement sélectionnée et redémarrez le processus de connexion si des tentatives incomplètes ont déjà été effectuées.
3. Accédez directement à la page d'authentification unique (SSO) de l'école
Si le fait de vider le cache ou d'utiliser le mode navigation privée ne résout pas le problème,
Accédez directement à la page de connexion SSO de votre établissement.
Terminez le processus de connexion à partir de là.
Conseils pour éviter les problèmes de connexion
Videz régulièrement le cache et les cookies de votre navigateur pour éviter toute interruption des données stockées.
Ajoutez la page de connexion SSO de votre école à vos favoris pour y accéder rapidement.
Utilisez des versions mises à jour de votre navigateur et évitez les extensions susceptibles de bloquer les scripts de connexion. - Mettez l'accent sur la distinction entre les options de connexion et d'enregistrement pendant le processus de connexion afin d'éviter toute entrée accidentelle dans le mauvais flux.
Ces étapes de dépannage devraient résoudre la plupart des problèmes liés à la connexion dans Kira Learning. Si les problèmes persistent, pensez à contacter votre administrateur ou votre équipe d'assistance pour obtenir des informations détaillées sur le problème.