Cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Kira Learning
En ocasiones, los usuarios de Kira Learning pueden tener problemas de inicio de sesión que les impidan acceder a su cuenta o los dirijan a páginas inesperadas. Estos problemas suelen estar relacionados con la configuración del navegador o con los datos en caché. A continuación se muestran los síntomas, las posibles causas y los pasos de solución de problemas para ayudar a los estudiantes a recuperar el acceso sin esfuerzo.
Síntomas comunes
La página de inicio de sesión solicita la selección de un título, pero no ofrece la opción de inicio de sesión único (SSO) «Continuar con la escuela».
Los estudiantes son redirigidos a un profesor o a una página de registro en lugar de a la página de inicio de sesión normal de los estudiantes.- Se les pide a los estudiantes que seleccionen un rol (por ejemplo, «Estudiante», «Profesor») en lugar de acceder a sus clases.
Causas
La memoria caché o las cookies acumuladas en el navegador pueden desviar o interferir con los flujos de inicio de sesión.
El navegador desactualizado indica que las rutas de inicio de sesión son incorrectas.- Los estudiantes pueden entrar accidentalmente en el flujo de registro de la cuenta en lugar del flujo de inicio de sesión de la cuenta existente, lo que genera mensajes de selección de roles.
Pasos para solucionar problemas
Siga estos pasos para resolver los problemas comunes de inicio de sesión:
1. Borra la memoria caché de tu navegador
Abre la configuración de tu navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox, Edge).
Busca la opción para borrar los datos de navegación.
Asegúrese de que la opción «Imágenes y archivos en caché» esté marcada y, a continuación, borre los datos.4. Además, asegúrese de seleccionar «Cookies y otros datos del sitio» para eliminar los datos temporales del navegador que puedan redirigir los flujos de inicio de sesión incorrectos.
Vuelva a cargar la página de inicio de sesión e intente iniciar sesión de nuevo.
2. Abra la página de inicio de sesión en modo incógnito/privado
Abre una ventana de navegación privada o de incógnito en tu navegador.
Visita la página de inicio de sesión de Kira Learning y, a continuación, selecciona el flujo adecuado (por ejemplo, el inicio de sesión único u otras credenciales de inicio de sesión) .3. Si utiliza ClassLink o un SSO similar, compruebe que la opción SSO esté correctamente seleccionada y reinicie el proceso de inicio de sesión si los intentos anteriores no fueron completos.
3. Acceda directamente a la página de inicio de sesión único (SSO) de la escuela
Si borrar la memoria caché o usar el modo incógnito no resuelve el problema,
Navega directamente a la página de inicio de sesión único de tu escuela.
Complete el proceso de inicio de sesión desde allí.
Consejos para evitar problemas de inicio de sesión
Borre regularmente la memoria caché y las cookies de su navegador para evitar interrupciones en los datos almacenados.
Marque la página de inicio de sesión de SSO de su escuela para acceder rápidamente a ella.
Utilice versiones actualizadas de su navegador y evite las extensiones que puedan bloquear los scripts de inicio de sesión.- Haga hincapié en la distinción entre las opciones de inicio de sesión y registro durante el proceso de inicio de sesión para evitar la entrada accidental en un flujo incorrecto.
Estos pasos de solución de problemas deberían resolver la mayoría de los problemas relacionados con el inicio de sesión en Kira Learning. Si los problemas persisten, plantéate ponerte en contacto con tu administrador o equipo de soporte para informarles sobre el problema.