Como solucionar problemas de login no Kira Learning
Os usuários do Kira Learning podem ocasionalmente encontrar problemas de login que os impedem de acessar suas contas ou os direcionam para páginas inesperadas. Esses problemas geralmente estão relacionados às configurações do navegador ou aos dados em cache. Abaixo estão os sintomas, as possíveis causas e as etapas de solução de problemas para ajudar os alunos a recuperar o acesso sem esforço.
Sintomas comuns
A página de login solicita uma seleção de títulos, mas não fornece a opção de login único (SSO) “Continue com sua escola”.
Os alunos são redirecionados para um professor ou para uma página de inscrição em vez da página normal de login do aluno. - Os alunos são solicitados a selecionar uma função (por exemplo, “Aluno”, “Professor”) em vez de acessar suas aulas.
Causas
O cache ou os cookies acumulados do navegador podem direcionar incorretamente ou interferir nos fluxos de login.
O navegador desatualizado indica como padrão caminhos de login incorretos. - Os alunos podem entrar acidentalmente no fluxo de registro da conta em vez do fluxo de login da conta existente, levando a solicitações de seleção de funções.
Etapas de solução
Siga estas etapas para resolver problemas comuns de login:
1. Limpe o cache do seu navegador
Abra as configurações do seu navegador (por exemplo, Chrome, Firefox, Edge).
Localize a opção para limpar os dados de navegação.
Verifique se a opção “Imagens e arquivos em cache” está marcada e, em seguida, limpe os dados.4. Além disso, certifique-se de que “Cookies e outros dados do site” estejam selecionados para remover dados temporários do navegador que possam redirecionar fluxos de login incorretos.
Recarregue a página de login e tente entrar novamente.
2. Abra a página de login no modo anônimo/privado
Abra uma janela de navegação anônima ou privada em seu navegador.
Visite a página de login do Kira Learning e selecione o fluxo apropriado (por exemplo, SSO ou outras credenciais de login) .3. Se estiver usando ClassLink ou SSO similar, verifique se a opção SSO está selecionada corretamente e reinicie o processo de login se tentativas anteriormente incompletas tiverem sido feitas.
3. Acesse diretamente a página de login único (SSO) da escola
Se limpar o cache ou usar o modo de navegação anônima não resolver o problema,
Navegue diretamente até a página de login do SSO da sua escola.
Conclua o processo de login a partir daí.
Dicas para evitar problemas de login
Limpe regularmente o cache e os cookies do seu navegador para evitar interrupções nos dados armazenados.
Marque a página de login de SSO da sua escola para acesso rápido.
Use versões atualizadas do seu navegador e evite extensões que possam bloquear scripts de login.- Enfatize a distinção entre as opções de login e registro durante o processo de login para evitar a entrada acidental no fluxo errado.
Essas etapas de solução de problemas devem resolver a maioria das questões relacionadas ao login no Kira Learning. Se os problemas persistirem, considere entrar em contato com o administrador ou a equipe de suporte com detalhes sobre o problema.