Cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Kira Learning
Los usuarios de Kira Learning pueden ocasionalmente encontrar problemas de inicio de sesión que les impiden acceder a su cuenta o dirigirlos a páginas inesperadas. Estos problemas suelen estar relacionados con la configuración del navegador o los datos almacenados en caché. A continuación se presentan los síntomas, las posibles causas y los pasos de solución de problemas para ayudar a los estudiantes a recuperar el acceso sin esfuerzo.
Síntomas comunes
La página de inicio de sesión solicita una selección de título, pero no proporciona la opción “Continuar con su escuela” de inicio de sesión único (SSO).
Los estudiantes son redirigidos a un profesor o página de registro en lugar de la página de inicio de sesión regular del estudiante.- Se les solicita a los estudiantes que seleccionen un rol (por ejemplo, “Estudiante”, “Profesor”) en lugar de acceder a sus lecciones.
Causas
La caché acumulada del navegador o las cookies pueden desviar o interferir con los flujos de inicio de sesión.
Los estados del navegador obsoletos están predeterminados en rutas de inicio de sesión incorrectas.- Los estudiantes pueden ingresar accidentalmente el flujo de registro de la cuenta en lugar del flujo de inicio de sesión de la cuenta existente, lo que lleva a solicitudes de selección de roles.
Pasos de solución de problemas
Siga estos pasos para resolver problemas comunes de inicio de sesión:
1. Borre la caché de su navegador
Abra la configuración de su navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox, Edge).
Localice la opción para borrar los datos de navegación.
Asegúrese de que “Imágenes y archivos almacenados en caché” esté marcada y, a continuación, borre los datos.4. Además, asegúrese de que “Cookies y otros datos del sitio” esté seleccionado para eliminar datos temporales del navegador que podrían redirigir flujos de inicio de sesión incorrectos.
Vuelva a cargar la página de inicio de sesión e intente iniciar sesión de nuevo.
2. Abrir la página de inicio de sesión en modo incógnito/privado
Abra una ventana de navegación privada o de incógnito en su navegador.
Visite la página de inicio de sesión de Kira Learning, luego seleccione el flujo apropiado (por ejemplo, SSO u otras credenciales de inicio de sesión) .3. Si usa ClassLink o SSO similar, verifique que la opción SSO esté seleccionada correctamente y reinicie el proceso de inicio de sesión si se realizaron intentos previamente incompletos.
3. Acceda directamente a la página de inicio de sesión único (SSO) de la escuela
Si borrar la memoria caché o usar el modo incógnito no resuelve el problema,
Navegue directamente a la página de inicio de sesión de SSO de su escuela.
Complete el proceso de inicio de sesión desde allí.
Consejos para evitar problemas de inicio de sesión
Borre regularmente la memoria caché y las cookies de su navegador para evitar interrupciones de datos almacenados.
Marque la página de inicio de sesión de SSO de su escuela para un acceso rápido.
Utilice versiones actualizadas de su navegador y evite extensiones que puedan bloquear scripts de inicio de sesion.- Enfatice la distinción entre las opciones de inicio de sesión y registro durante el proceso de inicio de sesión para evitar la entrada accidental en el flujo incorrecto.
Estos pasos de solución de problemas deberían resolver la mayoría de los problemas relacionados con el inicio de sesión en Kira Learning. Si los problemas persisten, considere ponerse en contacto con su administrador o equipo de soporte para obtener detalles sobre el problema.